Dépannage Informatique
Dépannage à domicile pour les particuliers | Windows & Linux
Chaque intervention débute par une écoute attentive de votre problème et peut se terminer avec des conseils adaptés à votre niveau d'usage.
Vous avez un problème qui est dans la liste ci-dessous (ou pas, ou presque), appelez moi et on voit ce que l'on peut faire !
J'essaye d'expliquer au mieux (avec patience, pédagogie et en évitant le jargon technique).
Pour moi le dépannage ce n'est pas "je répare et je pars", mais un double objectif : vous dépanner et vous aider à être le plus indépendant possible.
- Dépannage et assistance informatique (PC Windows / Linux)
- Installation et configuration de matériel (PC, imprimantes, réseau, box internet, appareils connectés, ...)
- Mise à jour de composants (ajout, remplacement -- mémoire vive ram, carte graphique, processeur, etc...)
- Conseils pour un achat de pc (portable, fixe) ou montage complet sur mesure
- Sauvegarde de données, restauration de données de clés ou disques défectueux si possible
- Nettoyages virus / malware / spyware
- Optimisation Windows, Désactivation des paramètres intrusif et autres gadgets inutiles, ...
- Conseils / formation pour les plus débutants
Pour une intervention simple à distance, connection et prise en main avec le logiciel sécurisé Rustdesk remplaçant opensource de TeamViewer
Problèmes de Démarrage et Système
| Problème |
Symptômes |
Causes possibles |
| Écran bleu (BSOD) |
Crash avec code d'erreur (ex: CRITICAL_PROCESS_DIED, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) |
Pilote défectueux, RAM défaillante, disque dur endommagé |
| Boucle de réparation automatique |
Windows tente de se réparer en boucle sans succès |
Corruption du BCD, mise à jour ratée, disque défaillant |
| Profil utilisateur temporaire |
Message : "Vous avez été connecté avec un profil temporaire" |
Corruption du profil utilisateur, permissions NTFS |
| Écran noir après login |
Bureau vide, pas de barre des tâches, curseur visible |
explorer.exe bloqué, pilote graphique corrompu |
| Windows ne démarre plus du tout |
Pas de logo Windows, écran noir ou message "No bootable device" |
Disque dur HS, MBR corrompu, BIOS mal configuré |
| Problème |
Symptômes |
Causes possibles |
| PC lent au démarrage |
Plus de 2-3 min pour arriver au bureau |
Trop d'applications en démarrage automatique, services inutiles |
| Disque à 100% en permanence |
Gestionnaire des tâches montre Service Host: SysMain ou Windows Search |
Indexation Windows, Superfetch (SysMain), malware |
| Surchauffe du PC |
Ventilateurs bruyants, ralentissements |
Poussière, pâte thermique sèche, processus gourmand |
| Fuites de mémoire (RAM) |
Une application consomme de plus en plus de RAM |
Bug logiciel, pilote défectueux |
Réseau et Connectivité
| Problème |
Symptômes |
Causes possibles |
| "Pas d'accès à Internet" alors que connecté |
Wi-Fi/Ethernet affiche "Connecté, pas d'Internet" |
Problème DNS, proxy mal configuré, pilote réseau corrompu |
| Wi-Fi se déconnecte tout seul |
Connexion instable, perte de signal |
Pilote Wi-Fi obsolète, interférences, économie d'énergie |
| Impossible de se connecter à un partage réseau |
Erreur "Accès refusé" ou "Chemin réseau introuvable" |
Partage SMB désactivé, permissions NTFS incorrectes |
| VPN ne fonctionne pas |
Erreur de connexion, pas d'accès aux ressources distantes |
Configuration incorrecte, pare-feu bloquant, protocole incompatible |
Périphériques et Matériel
| Problème |
Symptômes |
Causes possibles |
| Périphérique non reconnu |
"Périphérique USB non reconnu" ou point d'exclamation jaune dans le Gestionnaire de périphériques |
Pilote manquant, port USB défectueux, conflit matériel |
| Imprimante hors ligne |
Impossible d'imprimer, statut "Hors ligne" |
Conflit IP, spooler d'impression bloqué, pilote corrompu |
| Micro/casque non détecté |
Pas de son, micro muet dans les paramètres |
Pilote audio corrompu, paramètres de confidentialité |
| Double écran non détecté |
Second écran noir ou non reconnu |
Pilote graphique obsolète, câble défectueux, résolution incompatible |
Logiciels et Applications
| Problème |
Symptômes |
Causes possibles |
| Application qui plante au démarrage |
Message "L'application n'a pas pu démarrer correctement (0xc000007b)" |
Fichiers système manquants, .NET Framework corrompu |
| Microsoft Store ne fonctionne pas |
Erreur "0x80072EFD" ou "Impossible de se connecter" |
Cache corrompu, service Windows Update bloqué |
| Outlook ne synchronise plus les mails |
Erreur de synchronisation, dossiers vides |
Fichier .ost ou .pst corrompu, profil endommagé |
| Jeu ou logiciel incompatible |
Message "Ce programme n'est pas compatible avec cette version de Windows" |
Logiciel trop ancien, architecture 32/64 bits |
Sécurité et Accès
| Problème |
Symptômes |
Causes possibles |
| Mot de passe oublié (compte local) |
Impossible de se connecter, pas de compte Microsoft |
Mot de passe perdu, compte corrompu |
| Virus/malware |
Publicités intempestives, redirections de navigateur, ralentissements |
Infection par un adware, ransomware, spyware |
| BitLocker bloque l'accès au disque |
Message "Entrez la clé de récupération BitLocker" |
Changement de matériel, mot de passe oublié |
| Accès refusé à un dossier |
Message "Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à ce dossier" |
Permissions NTFS corrompues, propriétaire incorrect |
Sauvegarde et Récupération de Données
| Problème |
Symptômes |
Causes possibles |
| Fichiers supprimés accidentellement |
Corbeille vidée, formatage rapide |
Suppression définitive, corruption de la table de partition |
| Disque dur HS (cliquetis, non reconnu) |
BIOS ne détecte pas le disque, bruits anormaux |
Défaillance mécanique, secteurs défectueux |
| Impossible de restaurer une image système |
Erreur "La restauration a échoué" |
Image corrompue, disque cible trop petit |